12月25日，深圳地鐵運營總部站務十一室為服務此項目的綠清公司送來了一面錦旗，錦旗上“務實肯干，熱情服務”八個大字讓服務地鐵11號線的全體員工備受鼓舞與欣慰，作為服務行業的工作人員，最大的褒獎莫過于服務客戶的認可，這面錦旗承載著了地鐵11號線服務人員的無數次傾情付出與耐心幫扶，更是對綠清“盡善盡美”的服務標準的認可。
在地鐵11號線上，哪里有需要，哪里就能看見綠清員工伸出的援助之手，指路，幫乘客尋找遺失物品，幫助殘疾人上下地鐵；碰上地鐵出現突發故障，即便是休息，他們也會迅速趕到現場，做好配合指揮工作，進行現場安撫、疏散和引導，指引乘客乘坐地鐵安排的免費地鐵接駁巴士，并親自跟車指引。
站里的廳巡工作和商務車廂核準機值守，服務人員也都是兢兢業業，以優質的服務，標準的作業完成執勤。
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