綠清文化篇之品質第一，客戶至上
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日期：2017-06-19
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綠清每一次的華麗轉變，都是服務質量和管理水平上別具創新，勇于擔當，努力付出的結果。為營造出行安全、衛生整潔、環境優美、和諧文明的生活環境，現在，綠清走過的城市每一處角落都已是風光旖旎，綠意蔥蔥……
城市后勤服務不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。具有良好的親和力是抓好服務品質的一大優勢。要讓每一個綠清人都能注重和客戶建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴的客戶，要主動與其溝通、交流。要不怕被客戶指出缺點，學會感謝客戶提出意見，使客戶從不理解到最終信賴我們。
此外，因為服務不到位引起的客戶不滿意和投訴，除了要做到文明禮貌，耐心周到，還應遵循責任原則、記錄原則、及時原則、徹底原則和改進原則。重要的是，要讓每一個員工真正了解服務在管理工作中的重要性。從企業內部著手，培養員工自身服務意識；改變企業內部機制，增強競爭意識；加強部門之間的溝通，加強內部培訓力度；做好對外宣傳工作。
要強化員工尊重制度，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有章程與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。這是一項需要長期堅持的工作，一旦發現不良行為要立馬給予嚴肅處理。服務行業要想脫穎而出，靠的是從細微做起的實力。我們除了要注意服務的熱情外，還要注意服務的技巧，而要做到這點，就要注意在和客戶的交往中，善于觀察客戶的神情和肢體語言，理解客戶真正的需求才能算到位。
新的時代背景下，把客戶作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，客戶雖覺得好，但不會覺得驚喜。綠清一向貫徹施行以服務客戶為導向的運作機制，改變思路，變被動服務為主動服務，把握客戶的心理，完成一個觀念的轉變。我們要懂得比客戶多，想得比客戶遠，回答客戶提出的所有問題，承擔客戶自己都沒想到的責任。綠清不僅要去了解客戶的心理，還要進一步引導他們向積極的方向發展。以高度的責任心為客戶服務，客戶在“感受”與“認可”的同時，就逐步強化了對綠清企業品牌的忠誠度。
綠清人設身處地為客戶著想，給客戶創造一個安全、舒適、優美的生活和工作環境，讓客戶有歸屬感，這讓我們以后的管理工作更得心應手。
2017年，公司更是緊跟“城市質量提升年”的節奏，成立安全生產管理委員會，進一步將安全生產管理工作落到實處。經公司檢查出來的各項安全隱患，破壞公共財物影響市容和公共安全的問題一一被解決。另外，也特別在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應注意的細節，制定符合城市形象的工作標準，并落到實處。綠清還通過品質管理的監督與檢查，嘗試尋找能夠提高服務質量的方式方法和工作細節，幫助分析出其產生的背景、原因以及相關人員的責任，以便提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。
“逆水行舟，不進則退”，在當今城市服務行業蓬勃發展的今天，充滿著更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。綠清品牌亦是綠清公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在客戶以至社會的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到客戶的認可，帶來良好的經濟效益，而且可以作為綠清公司長遠發展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質量，才能適應綠清發展的需要，并使之成為持續發展的有力保障。才能更好的助力城市質量提升，當好城市形象的排頭兵。
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