陳中  綠清控股董事長

物業問題是個民生問題，物業行業的發展就是要補齊民生領域的短板。因此，對于物業行業和物業企業來講，今后的發展一定要轉換思路，要從原來追求規模、效率逐漸轉到效益和質量上來，要從補民生短板的高度去思考和實踐。

經歷40余年的高速發展，我國物業行業從小到大、由弱到強，取得了前所未有的成就，為促進社會發展、改善人居民生、創造美好生活做出了突出貢獻。40年彈指一揮間，如今的物業行業早已擺脫了保潔阿姨和保安大叔的傳統形象，在政策和資本的不斷加持下，行業的發展經歷了顛覆式的變革。

如今，我國物業管理行業已經逐步走向成熟，形成了較為明顯的“中國特色”。

一方面，大部分的物業管理企業具有地產開發商背景，物業管理普遍存在著“誰開發，誰管理”的現狀。另一方面，國內物業管理企業絕大部分的收入都源于基礎服務，主營業務還停留在物業管理價值鏈的底端，屬于勞動密集型服務，技術含量低。同時，同質化的服務使得行業競爭異常激烈，附加價值低，行業的凈利潤處于較低水平。

那么，在新時代下，物業行業和物業企業該如何發展?如何從傳統行業向現代服務業轉型升級?如何實現高質量的增長呢?這是所有物業從業者必須認真思考的課題。其實，縱觀時代發展，黨和政府早已作出了我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展的歷史性論斷，這既是對當前發展階段的論斷，也是對企業發展戰略和管理提升的要求。作為服務業的重要組成部分，物業服務業的高質量發展尤為重要，它直接關系到民生幸福。

從國家政策層面上看，十四五規劃已將物業行業提到戰略高度，2021年住建部、發改委、財政部等十部委聯合下發了《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，給出了物業發展的總體思路，即“黨建引領為核心、推動物業服務企業向高質量轉型升級、健全行業監管制度”。

仔細解讀政策文件，不難發現，萬變不離其宗的核心是：物業問題是個民生問題，物業行業的發展就是要補齊民生領域的短板。因此，對于物業行業和物業企業來講，今后的發展一定要轉換思路，要從原來追求規模、效率逐漸轉到效益和質量上來，要從補民生短板的高度去思考和實踐。

綠清創立于2009年，是一家專業化、規模化的服務型企業，涵蓋各類服務項目數千個，擁有員工數萬人。經過十幾年的快速發展，公司在“集約化管理”總原則指導下，通過“五體”模式的建立、完善和實施，實現了黨建一體化、企業規范化、服務標準化、管控數字化、裝備科技化“五化”協調統一發展，特色鮮明的發展之路在行業獨樹一幟。

近年來，隨著我國城鎮化進程持續推進，人們對美好生活的需求越來越高，物業管理行業迎來新的發展機遇，轉型升級的時機日益成熟。綠清堅持“服務人民美好生活需求”的企業使命，為適應行業發展變化，也為進一步推動企業發展轉型升級，一直在探索高質量發展的有效路徑。主要有以下五點具體做法：

在發展戰略上，綠清堅持多渠道、多業態布局，推進“大物業”城市后勤服務，深度融入“大格局”，構建了公建、軌交、商企、安保“四位一體、大后勤服務”的多業態協同戰略。業務涉及：市政管理、黨政辦公大樓、政府外包業務、公園、展館、學校、醫院、機關食堂，以及軌道交通、住宅物業、科技園區、辦公寫字樓、安保服務等諸多領域，為智慧城市提供一站式服務保障。正是得益于在多元化新業態探索、智慧服務創新等方面實現的重大突破，綠清在競爭越發激烈的市場環境下，長期保持了業績穩定向好。

在能力建設上，綠清始終重視企業核心競爭力的塑造，在長期經驗積累的過程中形成了獨特專長。今年是綠清“三五規劃”的決勝之年，公司堅持以能力建設為抓手，以實施“合作共享計劃”為契機，著力打造以“十大賦能”為關鍵的核心競爭力。綠清“十大賦能”涵蓋黨建文化賦能、管理模式賦能、團隊建設賦能、市場拓展賦能、項目運營賦能、品質保障賦能、榮譽資質賦能、智慧平臺賦能、科技裝備賦能、全供應鏈賦能等諸多方面，涉及面廣、內涵豐富，對企業的快速、持久、健康發展具有特殊意義。

在市場合作上，綠清在集約化管理總原則指導下，大力推動“合作共享計劃”落地生根。綠清“合作共享計劃”秉持開放包容的大格局、合作共贏的新境界，它是開放的而不是封閉的，是融合的而不是孤立的，是合作的而不是競爭的，是共贏的而不是獨享的，旨在促進綠清自身快速發展壯大的同時，也成就合作伙伴、資源配套者，甚至競爭對手的事業蒸蒸日上，引導全產業鏈的價值創造者，共同分享發展果實。綠清“合作共享計劃”主要明確了四個方面的內容：一是建好合作平臺，展現自身優勢;二是選好合作伙伴;三是用好合作方法或策略;四是明確企業內部業務開展流程。

在業務分布上，綠清深耕核心城市，在全國50多座城市設有50多家分子公司，廣泛分布于廣東、廣西、四川、湖南、山東、河南、安徽、浙江、江蘇等十幾個省市(自治區)。公司在內生和外拓的資源高效整合下，聚焦布局多業態物業領域，打造“四位一體、大后勤服務”格局，致力成為美好生活大后勤服務商，呈現出多業態、高質量、高效益的穩定增長態勢。

在品質管理上，綠清作為物業服務行業具有代表性的品牌企業，十分重視品質管理與服務質量，結合發展特點建立起了與自身情況相符的質量管理模式。公司緊緊圍繞“質量第一”的宗旨，突出工作重點，狠抓質量建設，努力實現服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化的目標，進而提高服務質量、增強企業核心競爭力。綠清把質量管理融入到企業整體管理之中，根據質量管理“PDCA”循環，依托“五體”“五化”管理模式，創立了品質管理“12345工作法”，引導員工深刻貫徹“真誠專業、不負所托”的服務理念，為增強公司競爭力提供了強大的動能支撐。

綠清經過十幾年的沉淀，見證了物業管理行業的興旺發展，深刻認識到，物業服務企業要進一步提高服務質量、服務水平，首先必須提高思想認識，從戰略高度認識、理解行業和企業高質量發展與服務社會民生之間的關系，進而精準把握高質量發展目標賴以實現的基本路徑。其次，企業要高度重視制度建設對高質量發展的基礎保障作用，建立完善高質量發展的管理機制，打好高質量發展的基礎。此外，為促進企業高質量發展，物業服務企業還需要突破傳統人力觀念束縛，充分利用信息化技術、云平臺、人工智能等現代科技，提升物業服務能力。

如今，物業服務的重要性已經越來越得到凸顯與重視，物業管理服務逐漸成了一個不可代替的行業。人們對物業管理服務品質的認識在不斷提高，物業管理企業對自身所提供的產品——“服務”也在不斷尋求完善。由此，加強物業管理企業的全面質量管理就顯得尤為重要。

多年以來，綠清持續穩健發展的實踐證明，企業要實現從“高速增長”向“高質量發展”的轉變，必須要樹立物業為民的發展理念，要堅持量質齊抓的發展思路，要有銳意創新的改革魄力。唯有如此，方能不斷淬煉和強化自身的核心競爭力，在當前激烈的市場競爭中脫穎而出。

新的時代是變革的時代，盡管物業服務行業的競爭日趨劇烈，形態也在不斷發生變化，但是觀往知來，發掘出行業升級轉型的邏輯，做出新的使命的判斷和預測，是物業行業在競爭中逐步穩固、在發展中日漸精準的必要之舉。