軌道交通服務作為綠清集團業(yè)務的重點領域，長期以來備受集團重視。綠清集團在先后負責深圳地鐵3號線、11號線的軌交站務長期實踐中，以高效、純熟的站務運營經驗，有口皆碑的服務體驗和全價值鏈的服務體系，成功被確定為南寧軌交集團交通4號線的站務服務中標單位，以實力印證了自身的強技術、優(yōu)運營、精管理的硬核品質。
 

 

明確原則理念  破局軌交服務難題

        軌道交通是城市的名片，其運營管理水平既是城市整體管理水平最直接、最重要的體現，也是城市經濟、交通、社會文化發(fā)展水平的一大重要參考。在深圳這座城市，深圳地鐵集團不斷嘗試將車站的非核心業(yè)務，如車站巡視、引導、票務客服、保安、保潔等業(yè)務進行外包，創(chuàng)新商業(yè)模式和管理模式，讓全國軌道交通服務進入新的發(fā)展階段。自2016年以來，在深圳地鐵3號線、深圳地鐵11號線等軌交站務站務外包服務實踐中，綠清集團以嚴格的安全責任落實，確保安全隱患的高效排查，以乘客需求為導向，通過在運營、環(huán)境、統籌等多方淬煉，成長為軌交服務精細化管理的典范。
        7月17日，在喜獲南寧軌交項目的捷訊后，綠清集團第一時間調遣服務骨干組成南寧地鐵專項小組，本著管理為重、安全為本的原則，平穩(wěn)有序地推進南寧軌交服務進場的各項工作。
 

專項小組研討會
 

深化培訓機制  儲備新型服務人才

        站務人員是軌道交通運營中最具活躍性的因素，是展現城市風采的“窗口”。因此，必須將眼光放在軌道交通站務人員能力的提升上，綠清通過有針對性的、切合實際的、戰(zhàn)略性的崗位培訓提高站務崗位的素質，進而確保南寧軌道交通良好的運行，不斷為市民提供各種服務，為城市交通和城市發(fā)展做好人員準備。
        綠清軌交服務培訓以“內化于心、外化于行”的價值傳遞，淬煉團隊“內強素質，外塑形象”的專業(yè)稟賦。
 

服務培訓
 

優(yōu)化服務方案  探索求新永無止境

        把安全作為發(fā)展軌道交通的生命線，綠清一直致力于提供高效、智慧、滿意的軌交服務解決方案。從智慧管理系統上線到精細化運營細則出臺，不僅貫穿全周期軌交服務的始終，也體現了綠清對軌交服務行業(yè)發(fā)展趨勢的精準把握和智慧變革的獨特認知。

 

        此外，綠清集團還一直在專注于軌道交通公共基礎設施配套的服務事項和解決方案的精細化運作，多維賦能，優(yōu)化站務解決系統，提高交通服務能效。
 

理論培訓
 

揭牌簽約  擘畫軌交服務新圖景

        在與南寧軌交的簽約揭牌儀式上，綠清集團董事長谷永剛對南寧軌交的站務工作提出要求：一是要牢固樹立一切輸出為乘客服務的理念；二是以“標準化、智慧化、規(guī)范化”管理為手段，打造業(yè)務精湛、能打硬仗的站務隊伍；三是建立聯動協同，強化安保、安檢多條線的相互協作，明確責任劃分，確保作業(yè)安全、治安安全、乘客安全；四是堅持安全第一、質量至上、服務優(yōu)良的宗旨，塑造綠清軌交服務的職業(yè)形象。
        綠清集團南寧地鐵運營負責人對站務服務工作作全面動員講話。他就站務服務工作提出了具體建議，希望大家以高度熱情、務實作風投入到南寧項目站務服；要以更加精細化的管理讓南寧市民出行安全、舒適；要以更加忘我的奉獻精神忠實履行好各自的職責，嚴守紀律、講奉獻、樹形象，用優(yōu)質的輸出體驗來詮釋綠清集團的服務理念并回應南寧市民的期盼。
 

入場籌備啟動會

 

成功進駐 踐行初心使命

        9月9日，綠清集團成功進駐承接南寧軌交的站務服務，以匠心、以精工，保障站務服務的每一個細節(jié)，注入無處不在的精巧用心。
下一步，綠清將繼續(xù)履踐“引領智慧生活，創(chuàng)建幸福家園”的企業(yè)使命，持續(xù)探索“智慧地鐵”管理模式。智慧客服、智慧票務、智能調度、全自動駕駛等技術逐步推廣，進一步運用大數據、云計算、人工智能等現代化新技術，以安全需求為導向， 探索智慧調度平臺等運維項目，通過科技手段整體提升乘客體驗水平，提高運維績效，提高安全保障能力。努力優(yōu)化軌道站務輸出，傾力打造軌交典范，讓南寧市民享受高效便捷的出行品質。
 

 

        南寧軌道交通4號線總投資額173.30億元，是南寧軌道交通集團為進一步創(chuàng)新運營管理模式，首個對站務、乘務、調度以及維保等相關人員進行一站式外包服務的項目。工程全線設一段一場，西側為沙井停車場，東側為五象車輛段，線路全長21.4公里，均為地下線，共設19座車站，其中換乘站3座，初期配屬車輛為25列/150輛。線路西起洪運路站，經洪歷路—那洪大道—五象大道—聯合路到達龍崗站。線路途經大沙田成熟區(qū)、五象總部基地、五象火車站等主要區(qū)域，是南寧市軌道交通線網中南部東西向的骨干線，將強化城市“多中心”的區(qū)位，為新中心的形成提供強大動力。

 南寧地鐵掠影