標準化服務是促進物業企業科學管理的基礎性工作,企業與標準化緊密相連,不走標準化服務的路子,企業則難以做強做大,與之相反,實施標準化服務則有助于提升物業服務質量,提升企業在行業中的競爭力,是物業管理行業實現高質量發展的必經之路。
使星級品質服務規范化、標準化、常態化,是綠清多年始終堅持的經營理念,緊密圍繞“品質服務提升”這一主題,綠清在做細、做精、做專業服務基礎上下足功夫,大力推進六大標準化服務建設,提高公司服務品質水平,提升客戶滿意度,打造獨具特色的公司服務品牌形象。
綠清首創的六大標準化服務建設,服務標準化、保安隊列動作標準化、辦公寫字樓清潔標準化、辦公樓外圍清潔標準化、會務客服標準化和洗手間清潔作業標準化,打造一支高素質的管理隊伍,更好地運用到在管服務的深圳灣海關、深圳機場海關、皇崗海關、文錦渡海關、深圳地鐵集團等項目中去,充分展現綠清更規范、更專業、更精細化的物業服務。
01
服務標準化
面帶笑容,是獻上最誠摯的問候,綠清服務標準化實行“朝迎晚送”服務形式,拉近與服務對象(客戶)的距離,了解服務對象(客戶)需求與建議。
02
保安隊列動作標準化
立正、跨立、齊步、停止間轉法等培訓,是考驗安保人員執勤的標準化服務程度。綠清通過外塑形象、內提素養,打造一支高素質的基層保安管理隊伍。
03
辦公寫字樓清潔標準化
樓道、電梯、衛生間等公共部位的衛生保潔;門衛、安全、監控、停車場等治安管理;給排水、空調、配電供應、消防、報警及電梯的維護管理......綠清嚴格執行物業管理職責,為辦公環境“掃清障礙”。
04
辦公樓外圍清潔標準化
地面、道路、人行道等處無樹葉、無垃圾、無積水、無明顯污漬......綠清按照標準化服務作業流程開展日常工作。
05
會務客服標準化
綠清會務客服具備良好形象禮儀素質,熟練掌握會務接待標準化服務流程、住宅投訴處理標準化流程、公司總部前臺服務標準化流程。
06
洗手間清潔作業標準化
統一著裝、齊全的清潔工具,保潔具備所負責清潔工作的基本知識以及熟知相關管理規定和業務操作規程,是綠清對業主更好地負責。
作為物業服務行業的領航企業,綠清的六大標準化服務建設,為行業的蓬勃發展做出了突出貢獻。同時綠清的標準化服務建設及管理模式,也贏得業主的高度滿意。
從門崗的形象、車輛指揮的動作到公共區域衛生的整潔;從員工著裝的整齊到辦公現場的一塵不染;從設備機房的維護到位再到操作員工的專業和敬業等等,一個個細微的行為和動作都能體現公司管理的規范和精細化,為業主、甲方提供更專業、更規范化的物業服務體驗,營造一個干凈、安全、文明、舒適的居住、辦公環境。