“不學禮，無以立”

禮儀，不僅是中華文明上下五千年的文化精髓

更是服務行業的基本規范

為提升地鐵三號線客服部職業素質，更好地展現員工良好的精神風貌，提升客服崗位服務質量，2019年9月25日，綠清于客運三分公司綜合樓二樓培訓室開展第三季度“微笑服務”客服禮儀培訓。

培訓先從理論入手

本次禮儀培訓主要側重兩個方面：個人形象與舉止儀態。讓客服們了解到禮儀的作用與效果，而后從發型、化妝、職業裝等維度為學員們提供專業化禮儀知識和禮儀動作指導。結合日常服務過程和服務細節進行了逐一對比和詳細的分析，將工作更加專業細致、服務更加主動熱情、溝通更加及時通暢。

實操現場

為了更加熟練地掌握規范禮儀行為，參加培訓的員工分組練習客服禮儀姿勢。一次舉手、一個手勢、一次微笑，參加培訓的員工認真操練動作，和每個細節“較勁”，不斷糾正自身禮儀姿勢。

“抬頭、挺胸直腰、肩平、收腹、身體重心放到兩腳中間”

本次培訓采用視、聽、教、學、實踐等多方面結合的授課方式，充分調動了學員們的主觀能動性和積極性，從多角度教授客服人員禮儀知識與實踐技巧。學員們認真學習，通過現場練習與情景模擬深入掌握了禮儀的要點。

知書達禮懂儀態，精進不休贏口碑。在禮儀的學習之路上，我們會不懈努力，用專業的禮儀面對客戶，將學到的知識運用到崗位上去，讓綠清的服務品質更上一個臺階。